POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as trocas e devoluções da Casa Poeme são solicitadas pelo nosso WhatsApp (11) 96347-5001.
Se os produtos da Casa Poeme não estiverem de acordo com o solicitado, você poderá fazer a troca do produto por outro modelo, cor ou tamanho dentro dos seguintes prazos:
Devolução (arrependimento): prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para realizar a devolução da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Troca por outra mercadoria: prazo de 7 dias a partir do recebimento para solicitar a troca.
Produto com defeito de fábrica: prazo de até 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) para produtos duráveis.
As regras para trocas ou devoluções seguirão as seguintes condições:
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, etiquetas, tags, manuais e itens que compõem o produto. As embalagens também devem estar preservadas, bem como foram entregues.
Arrependimento ou desistência
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso ou montagem, juntamente à nota fiscal, etiquetas, tags e todos os itens inclusos no produto.
O direito de arrependimento é válido apenas para compras não presenciais, tendo sido feito o pagamento à distância, antes de o cliente ter contato com o produto.
Reembolso do valor
Assim que o produto chegar à Casa Poeme e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
PIX: o valor será reembolsado através de transferência em até 10 dias úteis, na conta do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. É necessário que você encaminhe pelo WhatsApp (11) 96347-5001 todos os seus dados bancários ou a chave PIX para que o reembolso seja concluído.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis, sendo disponibilizado na sua fatura conforme a data de fechamento da conta mensal do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes. Em compras parceladas, o estorno segue o mesmo número de parcelas contratado.
Primeira Troca Grátis
Na Casa Poeme você terá o prazo de 7 dias a partir do recebimento para solicitar a troca do produto comprado, seja por outro tamanho, cor ou modelo. Todo pedido efetuado na Casa Poeme tem o benefício da primeira troca grátis.
Arcamos apenas com o custo de 1 (uma) troca por compra. A partir da segunda troca, o custo total do frete (envio e reenvio) fica por conta do cliente. Ou seja, esse benefício é por pedido: você efetuou a compra e, ao receber, solicitou a troca, e nesta troca você tem frete grátis para devolver o produto à Casa Poeme e para receber o produto substituto.
Ao receber o produto substituto, você tem 7 dias para solicitar uma nova troca, caso seja necessário. Porém, esta nova troca não é contemplada com fretes grátis, sendo que o frete de ida e volta fica integralmente por conta do comprador.
Em caso de um novo pedido completo, o benefício da primeira troca grátis é reiniciado, valendo integralmente para este novo pedido.
Crédito do valor
Assim que o produto chegar à Casa Poeme e o processo de análise de troca ou devolução for concluído, será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto. Este cupom também lhe garante frete grátis na nova compra.
Você receberá o código via WhatsApp. O cupom é intransferível e, no momento da nova compra, deve ser inserido no campo CUPOM DE DESCONTO.
Neste momento, o sistema aplicará o valor do crédito e indicará se há algum valor restante a pagar. No próximo passo você escolherá a forma de pagamento.
O prazo de utilização é de 180 dias corridos. Após esse período, o cupom é desativado.
Produto com defeito
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo WhatsApp (11) 96347-5001 e solicitar a troca ou devolução do produto. Você terá até 90 dias corridos a partir do recebimento para essa solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, envie fotos e vídeos do produto e da embalagem no momento do contato.
A Casa Poeme não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste natural por uso ou tempo de utilização;
Montagem ou instalação incorreta do produto;
Dano acidental ou provocado;
Limpeza inadequada ou uso de produtos químicos não recomendados;
Exposição inadequada do produto, como sol direto, umidade excessiva, calor ou intempéries em itens de uso interno;
Variações naturais de cor, textura, veio da madeira, acabamento ou pequenas irregularidades em peças artesanais ou de materiais naturais, que são características do processo produtivo e não configuram defeito;
Diferença de tonalidade entre a foto do site e o produto físico, decorrente da calibração de tela de cada dispositivo.
Cancelamentos
O cancelamento do pedido só é permitido caso ele ainda não tenha sido coletado pela transportadora ou postado nos Correios. Neste caso, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96347-5001 para solicitar o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido coletado, você deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução por arrependimento.
Trocas de itens antes do envio
Caso queira trocar um item do pedido antes do envio, esta modalidade só é permitida para pagamentos em PIX, e o item escolhido deve ser do mesmo valor do item comprado.
Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito ou o item seja de valor diferente do comprado, a compra deve ser cancelada e uma nova compra deve ser efetuada.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Casa Poeme são enviados devidamente conferidos e embalados, não possuindo nenhum extravio no momento da postagem. Caso alguma das situações abaixo tenha acontecido com você, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96347-5001:
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada, molhada, violada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como trabalhamos com itens frágeis, como cerâmica, vidro, espelhos e porcelana, recusar a entrega de uma caixa visivelmente avariada é o procedimento mais rápido para resolvermos a situação. Caso tenha recebido a encomenda e identificado a avaria somente após a abertura, entre em contato em até 7 dias corridos enviando fotos do produto e da embalagem externa.
Como devolver?
Após o contato solicitando a troca ou devolução, nossa equipe de logística envia em até 1 dia útil a autorização de postagem nos Correios. O ato de postar é de responsabilidade do cliente, que tem o prazo de 10 dias corridos para efetuar a postagem.
O cliente receberá a autorização de postagem pelo WhatsApp (11) 96347-5001.
A postagem pode ser feita em qualquer agência dos Correios em território nacional, e não é cobrado nenhum valor do cliente no ato da postagem.
O cliente deve levar o produto embalado na mesma caixa em que o recebeu, ou em caixa similar de resistência equivalente. Produtos frágeis não serão aceitos se não estiverem acondicionados em caixa com proteção interna adequada.
No ato da postagem, o cliente deverá entregar na agência dos Correios, junto com a embalagem, a cópia da nota fiscal que é enviada junto com a mercadoria dentro da embalagem.
Caso não seja postado no prazo de 10 dias corridos após o recebimento da autorização, o cliente perde o benefício da troca ou devolução.
Como enviar os produtos?
Os produtos devem ser enviados na mesma embalagem em que foram recebidos, com toda a proteção interna original, como plástico bolha, isopor, papel e berços de papelão.
Itens frágeis, como cerâmica, vidro, espelhos, porcelana e itens com partes destacáveis, devem obrigatoriamente ser enviados em caixa rígida com preenchimento interno, de forma que o produto não se movimente dentro da embalagem.
Produtos frágeis que não forem enviados em caixa com a devida proteção passarão por análise da nossa equipe técnica, e a troca ou devolução poderá ser recusada caso constatada avaria decorrente do transporte de retorno.
Atendimento e endereço
WhatsApp: (11) 96347-5001
Endereço: R. do Retiro, 1721, Jardim Paris, Jundiaí/SP, CEP 13209-201
Razão social: Poeme Flores
Entregamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras.
Formas de pagamento: PIX, com 5% de desconto, e cartão de crédito em até 6x.
